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Online-Formular ausfüllen
Auf der Seite Widerruf und Reklamation geben Sie Bestellnummer und E-Mail an, wählen Artikel und Grund aus. Die Bestätigung mit Datum und Uhrzeit erhalten Sie sofort.
Verpacken und versenden
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an die Adresse MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Bei anerkannter Reklamation erstatten wir Ihnen das Porto. Nachnahme nehmen wir nicht an.
Geld oder Umtausch
Nach Eingang der Sendung erstatten wir die Zahlung innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, oder senden wir ein neues Stück – nach Ihrer Wahl.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen
- Gilt für ungeöffnete Ware in unversehrter Verpackung – Geräte, Zubehör, ungeöffnete Nachfüllungen, E-Liquids, Pouches und Einweg-E-Zigaretten mit unversehrtem Siegel.
- Aus Hygienegründen können geöffnete E-Liquids, Nachfüllungen, Pouches sowie gebrauchte oder ausgepackte Einweg-E-Zigaretten nicht zurückgenommen werden (ausführliche Widerrufsbelehrung).
- Die 14-Tage-Frist läuft ab Übernahme der Sendung; es genügt, wenn Sie uns den Widerruf innerhalb dieser Frist senden.
Reklamation von Mängeln
- Für Mängel haften wir 2 Jahre ab Lieferung. Reklamationen bearbeiten wir spätestens innerhalb von 30 Tagen, bei Einweg-E-Zigaretten und Nachfüllungen in der Regel innerhalb weniger Tage per Umtausch.
- Beschreiben Sie im Formular, wie sich der Mangel zeigt; ein Foto oder kurzes Video und der Chargencode von der Verpackung helfen.
- Ausführliche Regeln: Reklamationsbestimmungen.
Umtausch gegen einen anderen Geschmack oder eine andere Variante
Den Umtausch wickeln wir als Rückgabe und neue Bestellung ab – das ist am schnellsten (die neue Bestellung geht sofort raus, die Rückgabe bearbeiten wir nach Eingang der Sendung). Wenn Sie einen Umtausch im Rahmen einer Reklamation wünschen, geben Sie das im Formular an.
Geschenk zum Kauf und Puff Points
Wenn sich durch die Rückgabe der Bestellwert unter die Voraussetzung für das Geschenk sinkt, senden Sie auch das Geschenk zurück (oder wir ziehen Ihnen den Wert ab). Puff Points, die für zurückgegebene Ware gutgeschrieben wurden, werden abgezogen.
Brauchen Sie Beratung?
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. Gerne helfen wir auch über das Kontaktformular.