Vaše súkromie berieme vážne. Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje spracúvame pri prevádzke e-shopu www.puffhouse.eu, prečo, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva. Spracúvanie prebieha v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
1. Prevádzkovateľ
MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 50 455 605. Kontakt vo veciach osobných údajov: web@puffhouse.eu, +421 911 600 430. Zodpovednú osobu sme nemenovali (nie je povinná); požiadavky vybavuje poverený pracovník.
2. Aké údaje spracúvame, prečo a ako dlho
| Údaje | Účel | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Meno, e-mail, telefón, jazyk | vedenie zákazníckeho účtu, komunikácia o objednávke, doručenie | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) | do zrušenia účtu (+30 dní na anonymizáciu); hostia 3 roky od poslednej objednávky |
| Doručovacia a fakturačná adresa | doručenie, fakturácia | plnenie zmluvy | do zrušenia účtu; v účtovných dokladoch 10 rokov |
| Objednávky, faktúry, dobropisy, platby | plnenie zmluvy, účtovníctvo, dane, reklamácie | zákonná povinnosť (zákon o účtovníctve, zákon o DPH) | 10 rokov od konca účtovného obdobia |
| Overenie veku (výsledok, spôsob, čas, referencia) | zákonná povinnosť predaja len osobám 18+ | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) | 3 roky; doklady totožnosti ani dátum narodenia neuchovávame |
| Platobné tokeny (uložená karta) | rýchla platba, doplnenie zásob | súhlas | do odstránenia karty alebo zrušenia účtu; číslo karty vidí len platobná brána |
| Puff Points, doplnenie zásob, obľúbené, uložené košíky | vernostný program a služby účtu | plnenie zmluvy | do zrušenia účtu |
| Súhlasy (newsletter, cookies) a preferencie | preukázanie súhlasu, nastavenie notifikácií | zákonná povinnosť / súhlas | 3 roky po odvolaní súhlasu |
| E-mail pre newsletter | zasielanie noviniek a ponúk | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a); odvolať možno kedykoľvek odkazom v e-maile alebo v účte | do odvolania súhlasu |
| Vyhľadávanie a prezeranie v e-shope | zlepšovanie vyhľadávania a ponuky, personalizácia | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) – možno namietať | 90 dní, bez priradenia k osobe |
| Komunikácia s podporou, reklamácie, odstúpenia | vybavenie požiadaviek, preukázanie splnenia povinností | plnenie zmluvy / zákonná povinnosť | 3 roky, pri reklamáciách 10 rokov (doklady) |
| Technické záznamy (IP adresa, čas, zariadenie) | bezpečnosť, prevencia podvodov, ochrana pred zneužitím účtu | oprávnený záujem | 90 dní |
| B2B: údaje kontaktných osôb firiem | veľkoobchodná spolupráca, schválenie firmy, fakturácia | plnenie zmluvy / oprávnený záujem | po dobu spolupráce + 10 rokov (doklady) |
Poskytnutie údajov označených pri objednávke ako povinné je podmienkou uzavretia zmluvy – bez nich objednávku nevieme doručiť. Ostatné údaje poskytujete dobrovoľne.
3. Komu údaje sprístupňujeme
- Dopravcovia – Packeta Slovakia s. r. o., GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. (meno, adresa, telefón, e-mail, informácia o povinnosti overiť vek);
- Platobná brána – Tatra banka, a.s. (TatrayPay+) a kartové schémy; číslo karty spracúva výlučne banka;
- Poskytovatelia IT služieb – hosting a prevádzka e-shopu (server v EÚ), e-mailová služba (Websupport, s.r.o.), podnikový systém (Microsoft Dynamics 365 Business Central);
- Účtovníctvo a daňové poradenstvo, právni zástupcovia – v rozsahu nevyhnutnom na plnenie zákonných povinností;
- Orgány verejnej moci (SOI, finančná správa, súdy, polícia) – ak to vyžaduje zákon.
So sprostredkovateľmi máme uzavreté zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Údaje neprenášame mimo EÚ/EHP; ak by to bolo nevyhnutné (napr. cloudová služba s podporou mimo EÚ), zabezpečíme ich štandardnými zmluvnými doložkami EÚ.
4. Cookies a analytika
Nevyhnutné cookies (košík, prihlásenie, overenie veku, súhlasy) používame vždy. Analytické a marketingové cookies zapneme len s vaším súhlasom, ktorý môžete kedykoľvek zmeniť v päte stránky (Nastavenia cookies). Podrobnosti v Zásadách cookies.
5. Vaše práva
- prístup k údajom a informáciám o spracúvaní (kópiu údajov si môžete stiahnuť v účte → Súkromie),
- oprava nepresných údajov (v účte alebo na požiadanie),
- vymazanie („právo na zabudnutie“) – údaje anonymizujeme do 30 dní; doklady, ktoré musíme uchovávať zo zákona, ostávajú bez väzby na vašu osobu,
- obmedzenie spracúvania a námietka proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (napr. personalizácia) – námietku proti priamemu marketingu vždy vyhovieme,
- prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli, v strojovo čitateľnom formáte,
- odvolanie súhlasu kedykoľvek bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania,
- právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.
Práva uplatníte v zákazníckom účte (Súkromie a údaje) alebo e-mailom na web@puffhouse.eu. Odpovieme do jedného mesiaca; pri zložitých žiadostiach lehotu predĺžime najviac o ďalšie dva mesiace a budeme vás o tom informovať. Pri pochybnostiach o totožnosti žiadateľa môžeme požiadať o dodatočné overenie.
6. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Neprijímame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní s právnymi účinkami. Odporúčania produktov a obsah asistenta sú personalizované len v rozsahu, ktorý môžete v účte vypnúť (Personalizácia).
7. Bezpečnosť
Údaje chránime šifrovaným prenosom (HTTPS), prístupom obmedzeným na poverené osoby, pravidelnými zálohami v EÚ a zaznamenávaním prístupov. Prihlásenie chránime heslom, prihlasovacím odkazom alebo passkey (Face ID / Touch ID); heslá uchovávame len vo forme bezpečného hashu.
8. Zmeny zásad
Zásady môžeme aktualizovať pri zmene služieb alebo právnych predpisov; aktuálne znenie je vždy na tejto stránke. Verzia 2026-09, účinná od 12. 9. 2026.