Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravuje postup pri uplatňovaní práv z vád tovaru zakúpeného v e-shope www.puffhouse.eu spotrebiteľmi. Vychádza z Občianskeho zákonníka (§ 619 a nasl. v znení účinnom od 1. 7. 2024) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Za čo zodpovedáme
- Zodpovedáme za to, že tovar má pri dodaní dohodnuté a obvyklé vlastnosti, zodpovedá popisu, je vhodný na účel, na ktorý sa obvykle používa, a je dodaný s príslušenstvom a návodom.
- Za vadu tovaru zodpovedáme, ak sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví do dvanástich mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ nepreukážeme opak.
- Nezodpovedáme za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym použitím v rozpore s návodom (napr. plnenie zariadenia neurčenou náplňou, nabíjanie neschváleným adaptérom), mechanickým poškodením, pôsobením tekutín, neodbornými zásahmi, ani za vady, na ktoré sme pri predaji upozornili alebo pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.
2. Osobitosti jednorazových e-cigariet, náplní a batérií
- Jednorazové e-cigarety a náplne (pody) sú spotrebný tovar. Počet poťahov uvedený výrobcom je orientačný (závisí od dĺžky a intenzity poťahu); nižší reálny počet nie je vadou. Vadou je najmä nefunkčnosť z výroby (netvorí paru, nesvieti, vyteká), poškodený alebo neúplný obsah balenia.
- Batérie a akumulátory zariadení majú prirodzene obmedzenú životnosť; postupný pokles kapacity pri bežnom používaní nie je vadou. Vadou je napr. nenabíjanie, samovoľné vypínanie alebo nadmerné zahrievanie od začiatku používania.
- Chuť, intenzita alebo subjektívna spokojnosť s príchuťou nie sú vadou; pri neotvorenom tovare využite právo na odstúpenie do 14 dní.
- Pri reklamácii spotrebného tovaru nám pomôže fotografia alebo krátke video vady a šarža/kód z obalu.
3. Ako uplatniť reklamáciu
- Online (odporúčame): formulár Odstúpenie a reklamácia – zadáte číslo objednávky a e-mail, vyberiete položky a popíšete vadu; potvrdenie o prijatí reklamácie s dátumom a časom dostanete ihneď e-mailom.
- E-mailom na web@puffhouse.eu alebo telefonicky na +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30).
- Písomne / zaslaním tovaru na adresu: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Zásielky na dobierku nepreberáme; zásielku odporúčame poistiť.
Pri uplatnení uveďte číslo objednávky, popis vady, ako sa prejavuje, a požadovaný spôsob vybavenia. Tovar zašlite kompletný, čistý a zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Doklad o kúpe máme v systéme – nemusíte ho prikladať, urýchli to však vybavenie.
4. Vaše práva pri vade
- Máte právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (výber je na vás, pokiaľ nie je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný) – u spotrebného tovaru spravidla výmenou za nový kus.
- Ak vadu neodstránime v primeranej lehote (najneskôr do 30 dní), odmietneme ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je podstatná, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie ceny).
- Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k nám vám pri uznanej reklamácii preplatíme (najlacnejší bežný spôsob) – IBAN uveďte vo formulári.
5. Lehoty a vybavenie
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (od doručenia tovaru, ak je na posúdenie potrebný). Ak lehotu nedodržíme, máte právo od zmluvy odstúpiť.
- O vybavení vás informujeme e-mailom; k reklamácii vystavíme potvrdenie o uplatnení a doklad o vybavení (dátum uplatnenia, spôsob vybavenia, dátum vybavenia, prípadné zdôvodnenie zamietnutia).
- Pri uznanej reklamácii pošleme nový tovar, vrátime peniaze (rovnakým spôsobom, akým ste platili, do 14 dní) alebo poskytneme zľavu podľa vašej voľby. Pri neuznanej reklamácii vás informujeme o dôvodoch; tovar vám vrátime.
6. Rozšírené záruky
Ak je pri konkrétnom produkte uvedená rozšírená záruka alebo „záruka spokojnosti“ (napr. 30 dní na zariadenia Puff House PRO), platia podmienky uvedené pri produkte; tieto rozširujú, nie obmedzujú vaše zákonné práva.
7. Kupujúci – podnikatelia
Pri kúpe v rámci podnikateľskej činnosti (Puff House Pro) sa práva z vád riadia Obchodným zákonníkom a podmienkami veľkoobchodnej spolupráce; lehota na oznámenie zjavných vád je 5 pracovných dní od prevzatia.
8. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk, alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov (viac vo VOP, čl. 10). Tento reklamačný poriadok (verzia 2026-09) je účinný od 12. 9. 2026.