Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe v internetovom obchode www.puffhouse.eu. Pred odoslaním objednávky si ich prosím prečítajte – odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s nimi oboznámili a súhlasíte s nimi.

1. Predávajúci

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 50 455 605 · DIČ: 2120342950 · IČ DPH: SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
E-mail: web@puffhouse.eu · Telefón: +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Adresa pre vrátenie tovaru a reklamácie: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Základné pojmy

• Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Kupujúci – podnikateľ je osoba nakupujúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti (najmä cez portál Puff House Pro). Na vzťahy s podnikateľmi sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa (najmä články 7 a 8) a prednosť majú osobitné podmienky veľkoobchodnej spolupráce.
• Tovar sú elektronické cigarety, náplne, e-liquidy, nikotínové vrecúška, zariadenia na nahrievanie tabaku, tabakové náplne a príslušenstvo ponúkané v e-shope.
• Zmluva je kúpna zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom e-shopu.

3. Predaj len osobám starším ako 18 rokov

Tovar obsahujúci nikotín, tabak alebo určený na ich užívanie predávame výlučne osobám, ktoré dovŕšili 18 rokov (zákon č. 377/2004 Z. z. o ochrane nefajčiarov a zákon č. 89/2016 Z. z. o výrobe, označovaní a predaji tabakových výrobkov a súvisiacich výrobkov). Odoslaním objednávky kupujúci vyhlasuje, že má viac ako 18 rokov. Vek overujeme pri objednávke a pri doručení (dopravca môže požiadať o predloženie dokladu totožnosti); zásielku odovzdáme len osobe staršej ako 18 rokov. Ak vek nie je možné overiť, máme právo od zmluvy odstúpiť a zásielku vrátiť; náklady márneho doručenia môžeme požadovať od kupujúceho, ktorý pri objednávke uviedol nepravdivé údaje o veku.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Ponuka tovaru v e-shope je výzvou na podávanie návrhov na uzavretie zmluvy. Objednávku odošlete tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“; pred odoslaním si môžete skontrolovať a upraviť všetky údaje.
2. Po odoslaní vám automaticky pošleme potvrdenie prijatia objednávky e-mailom. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky (akceptácie) predávajúcim – spravidla ide o ten istý e-mail; pri platbe vopred okamihom potvrdenia platby.
3. Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť najmä ak: tovar nie je skladom a nedá sa doplniť v primeranej lehote, cena bola zjavne chybná (napr. preklep), kupujúci nesplnil podmienku veku, alebo pri opakovanom neprevzatí zásielok. O odmietnutí vás informujeme a zaplatenú sumu bezodkladne vrátime.
4. Objednávku môžete zrušiť bez udania dôvodu do okamihu odovzdania dopravcovi – e-mailom, telefonicky alebo v zákazníckom účte.
5. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov v objednávke. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a archivuje sa v elektronickej podobe; kupujúci má prístup k svojim objednávkam v zákazníckom účte.

5. Ceny a platobné podmienky

1. Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH a všetkých daní; neobsahujú cenu dopravy a prípadný poplatok za dobierku, ktoré sú zobrazené v košíku pred odoslaním objednávky. Pri tovare podliehajúcom spotrebnej dani je táto daň zahrnutá v cene.
2. Pri zľave uvádzame aj najnižšiu cenu za posledných 30 dní pred zľavou.
3. Platobné metódy: platobná karta, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), bankový prevod (QR/údaje v potvrdení; objednávku odošleme po pripísaní platby, rezervácia tovaru 3 pracovné dni), dobierka (platba pri prevzatí, poplatok podľa košíka). Podnikatelia s pridelenou splatnosťou môžu platiť na faktúru.
4. Faktúru (daňový doklad) vystavujeme elektronicky a posielame e-mailom; je dostupná aj v zákazníckom účte. Súhlasíte s elektronickou fakturáciou.
5. Puff Points, kupóny a darčeky k nákupu: pravidlá vernostného programu, platnosť kupónov a podmienky darčeka (napr. minimálna hodnota košíka) sú uvedené v e-shope. Darček je súčasťou zmluvy za cenu 0 €; pri odstúpení od zmluvy alebo vrátení tovaru, ktorým sa hodnota objednávky zníži pod podmienku darčeka, sa vracia aj darček. Body sa pripisujú po zaplatení objednávky a pri jej vrátení sa odpočítajú.

6. Dodanie tovaru

1. Doručujeme na území Slovenskej republiky a Českej republiky prostredníctvom výdajných miest a boxov (Packeta) a kuriérom (GLS) so službou overenia veku. Aktuálne ceny a lehoty sú v Doručenie a overenie veku.
2. Objednávky zaplatené alebo potvrdené (dobierka) do 14:00 v pracovný deň expedujeme v ten istý deň; doručenie je spravidla nasledujúci pracovný deň. Lehoty dopravcov sú orientačné; najneskôr dodáme do 30 dní, inak máte právo od zmluvy odstúpiť.
3. Doprava zadarmo pri objednávke nad hodnotu uvedenú v košíku (aktuálne 49 € s DPH).
4. Pri prevzatí skontrolujte neporušenosť obalu. Poškodenú zásielku nepreberajte alebo s dopravcom spíšte zápis a informujte nás do 24 hodín – uľahčí to vybavenie.
5. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru. Ak zásielku neprevezmete a vráti sa nám, môžeme požadovať náhradu nákladov na doručenie; opätovné zaslanie dohodneme individuálne.

7. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri viacerých položkách dodaných osobitne odo dňa prevzatia poslednej). Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie odošlete v jej posledný deň.
2. Odstúpiť môžete online formulárom (odporúčame – potvrdenie s dátumom a časom dostanete ihneď), e-mailom na web@puffhouse.eu alebo písomne na adresu sídla. Úplné poučenie a vzorový formulár nájdete v Poučení o práve na odstúpenie.
3. Tovar nám zašlite do 14 dní od odstúpenia na adresu MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Zásielky na dobierku nepreberáme.
4. Platby vrátane nákladov na dodanie (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného bežného spôsobu) vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri dobierke prevodom na účet); nie sme povinní vrátiť platbu skôr, ako nám vrátite tovar alebo preukážete jeho odoslanie.
5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti.
6. Odstúpiť nie je možné najmä pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený – ide o e-liquidy, náplne (pody), nikotínové vrecúška, tabakové náplne a jednorazové e-cigarety s porušeným ochranným obalom alebo po použití. Neotvorený, nepoužitý tovar v neporušenom obale vrátiť môžete.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (pri použitom tovare jeden rok). Práva z vád, postup uplatnenia, lehoty a osobitosti spotrebného tovaru (jednorazové e-cigarety, náplne, batérie) upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto VOP. Reklamáciu uplatníte najjednoduchšie online, e-mailom alebo na adrese MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok; vybavíme ju najneskôr do 30 dní.

9. Doplnenie zásob (opakované objednávky)

Služba „Doplnenie zásob“ je dobrovoľná opakovaná objednávka vybraného tovaru v zvolenom intervale (2–8 týždňov) so zľavou uvedenou v e-shope. Každá opakovaná objednávka je samostatnou zmluvou; pred jej vytvorením vás upozorníme e-mailom a môžete ju preskočiť, zmeniť alebo službu kedykoľvek zrušiť v účte bez poplatku. Platba prebieha uloženou kartou (token u platobnej brány; údaje karty neuchovávame). Podrobnosti upravujú podmienky služby dostupné v účte.

10. Alternatívne riešenie sporov a sťažnosti

Sťažnosti a podnety prijímame na web@puffhouse.eu; odpovieme do 30 dní. Ak nie ste spokojní s vybavením, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. – Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname MH SR – a využiť aj platformu riešenia sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr. Návrh na ARS možno podať, ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní.

11. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov, dobe uchovávania, príjemcoch a vašich právach nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov. Používanie cookies upravujú Zásady cookies.

12. Záverečné ustanovenia

1. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Spotrebiteľ nie je týmto ustanovením zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho bydliska.
2. Predávajúci môže VOP meniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Archív verzií poskytneme na požiadanie.
3. Tieto VOP (verzia 2026-09) sú účinné od 12. 9. 2026.