Nesadlo vám to alebo niečo nefunguje? Všetko vybavíte online za pár minút – bez registrácie, len s číslom objednávky a e-mailom.
Vyplňte online formulár
Na stránke Odstúpenie a reklamácia zadajte číslo objednávky a e-mail, vyberte položky a dôvod. Potvrdenie s dátumom a časom vám príde ihneď.
Zabaľte a odošlite
Tovar pošlite do 14 dní na adresu MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Pri uznanej reklamácii vám poštovné preplatíme. Dobierku nepreberáme.
Peniaze alebo výmena
Po prijatí zásielky vrátime platbu do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili, alebo pošleme nový kus – podľa vašej voľby.
Vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu
- Platí pre neotvorený tovar v neporušenom obale – zariadenia, príslušenstvo, neotvorené náplne, e-liquidy, vrecúška a jednorazovky s neporušenou pečaťou.
- Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť otvorené e-liquidy, náplne, vrecúška ani použité alebo rozbalené jednorazové e-cigarety (podrobné poučenie).
- Lehota 14 dní plynie od prevzatia zásielky; stačí, ak nám v nej odstúpenie odošlete.
Reklamácia vady
- Za vady zodpovedáme 2 roky od dodania. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, u jednorazoviek a náplní zvyčajne výmenou do niekoľkých dní.
- Vo formulári popíšte, ako sa vada prejavuje; pomôže fotka alebo krátke video a kód šarže z obalu.
- Podrobné pravidlá: Reklamačný poriadok.
Výmena za inú príchuť alebo variant
Výmenu riešime ako vrátenie a novú objednávku – je to najrýchlejšie (nová objednávka odchádza ihneď, vrátenie spracujeme po prijatí zásielky). Ak chcete výmenu v rámci reklamácie, uveďte to vo formulári.
Darček k nákupu a Puff Points
Ak sa vrátením tovaru zníži hodnota objednávky pod podmienku darčeka, vraciate aj darček (alebo mu odpočítame hodnotu). Puff Points získané za vrátený tovar sa odpočítajú.
Potrebujete poradiť?
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. Radi pomôžeme aj cez kontaktný formulár.