Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu. Nejrychleji to provedete online formulářem – potvrzení s datem a časem obdržíte ihned.
1. Lhůta pro odstoupení
Lhůta uplyne po 14 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (kromě dopravce) převezmete zboží. Pokud zboží z jedné objednávky dodáváme v několika zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední z nich. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději v její poslední den.
2. Jak odstoupit
- Online: www.puffhouse.eu/odstupenie – číslo objednávky + e-mail, výběr položek, elektronické potvrzení o přijetí.
- E-mailem: web@puffhouse.eu (můžete použít vzorový formulář níže).
- Poštou: MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto.
3. Vrácení zboží
Zboží nám zašlete nebo přineste nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení na adresu: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy (odhadované náklady běžnou balíkovou službou v SR: 3–5 €). Zboží prosím vraťte kompletní, v původním obalu, pokud je to možné. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
4. Vrácení plateb
Do 14 dnů od doručení odstoupení vám vrátíme všechny platby, které jste uhradili, včetně nákladů na doručení (kromě dodatečných nákladů, pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější nabízený běžný způsob doručení). Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak; při dobírce převodem na účet, který uvedete. Platbu můžeme zadržet, dokud nám zboží nevrátíte nebo neprokážete jeho odeslání.
5. Kdy nelze odstoupit
Podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nemůžete odstoupit od smlouvy u zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen. V našem sortimentu se jedná o:
- e-liquidy a náplně (pody) s porušenou pečetí nebo otevřeným obalem,
- jednorázové e-cigarety po odstranění ochranné fólie / krytky náustku nebo po použití,
- nikotinové sáčky a tabákové náplně s otevřeným balením,
- náustky a jiné hygienické příslušenství po rozbalení.
Neotevřené zboží v neporušeném obalu vrátit můžete. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec potřebný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.
6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; online formulář je rychlejší)
Komu: MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, e-mail: web@puffhouse.eu
Tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od kupní smlouvy na toto zboží: ………………………………………………
Datum objednání / datum přijetí*: ……………………… Číslo objednávky: ………………………
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů*: ………………………………………………
Adresa spotřebitele/spotřebitelů*: ………………………………………………
Číslo účtu (IBAN) pro vrácení platby: ………………………………………………
Podpis spotřebitele/spotřebitelů* (pouze pokud se tento formulář podává v listinné podobě): ……………………… Datum: ………………
* Nehodící se přeškrtněte.
Poučení odpovídá příloze zákona č. 108/2024 Z. z. Verze 2026-09, účinná od 12. 9. 2026.