Expedujeme zo skladu v Pezinku každý pracovný deň. Objednávka zaplatená do 14:00 odchádza ešte v ten deň a spravidla je u vás nasledujúci pracovný deň.
Spôsoby doručenia a ceny
| Spôsob | Dodanie | Cena | Overenie veku |
|---|---|---|---|
| Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX vyše 3 000 miest v SK a CZ, výber v pokladni podľa mesta alebo PSČ | nasledujúci pracovný deň (Z-BOX 1–2 dni) | 2,90 € zadarmo od 49 € | pri výdaji (doklad totožnosti) |
| GLS kuriér na adresu SMS/e-mail s časovým oknom, možnosť presunu doručenia | nasledujúci pracovný deň | 3,90 € zadarmo od 49 € | pri odovzdaní (doklad totožnosti) |
| Dobierka (príplatok k doprave) | – | 1,00 € | – |
Aktuálnu cenu dopravy a stav „doprava zadarmo“ vidíte priamo v košíku – lišta vám ukáže, koľko ešte chýba.
Kedy zásielku dostanete
- Karta / Apple Pay / Google Pay / dobierka do 14:00 v pracovný deň → expedícia v ten deň, doručenie zvyčajne zajtra.
- Bankový prevod → expedujeme po pripísaní platby (obvykle do 1 pracovného dňa); tovar rezervujeme 3 pracovné dni.
- Objednávky cez víkend a sviatky expedujeme najbližší pracovný deň.
- Sledovanie zásielky: odkaz na sledovanie dostanete e-mailom a nájdete ho v účte pri objednávke.
Overenie veku 18+ pri doručení
Nikotínové a tabakové výrobky smieme odovzdať len osobe staršej ako 18 rokov. Preto:
- pri objednávke potvrdzujete vek 18+ (a pri opakovaných nákupoch môžete vek overiť raz v účte – napr. cez bankovú identitu alebo doklad),
- kuriér alebo obsluha výdajného miesta môže požiadať o predloženie občianskeho preukazu – zásielku odovzdá iba osobe 18+; doklad sa nekopíruje ani neuchováva,
- ak vek nie je možné overiť alebo preberajúca osoba je mladšia, zásielka sa vracia späť k nám a objednávku stornujeme s vrátením platby.
Zásielku môže prevziať aj iná plnoletá osoba na vašej adrese (s dokladom).
Balenie a diskrétnosť
Tovar balíme do neutrálnych kartónov bez označenia obsahu; e-liquidy sú zabezpečené proti vytečeniu. Batérie a zariadenia posielame v súlade s pravidlami prepravy lítiových článkov.
Ak niečo nie je v poriadku
- Poškodený obal – zásielku nepreberajte alebo spíšte s dopravcom zápis a napíšte nám do 24 hodín (web@puffhouse.eu); vybavíme výmenu.
- Chýbajúca alebo zamenená položka – dajte nám vedieť, doplníme ju prednostne.
- Nestihli ste prevziať – Packeta uchová zásielku 7 dní (predĺženie v aplikácii), GLS sa pokúsi doručiť znova; potom sa zásielka vracia k nám.
Doručujeme do
Slovensko a Česká republika. Ďalšie krajiny EÚ pripravujeme – napíšte nám na web@puffhouse.eu.