Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztah mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu v internetovém obchodě www.puffhouse.eu. Před odesláním objednávky si je prosím přečtěte – odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s nimi seznámili a souhlasíte s nimi.

1. Prodávající

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 50 455 605 · DIČ: 2120342950 · IČ DPH: SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
E-mail: web@puffhouse.eu · Telefon: +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Adresa pro vrácení zboží a reklamace: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Základní pojmy

• Kupující – spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
• Kupující – podnikatel je osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti (zejména přes portál Puff House Pro). Na vztahy s podnikateli se nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele (zejména články 7 a 8) a přednost mají zvláštní podmínky velkoobchodní spolupráce.
• Zboží jsou elektronické cigarety, náplně, e-liquidy, nikotinové sáčky, zařízení pro zahřívání tabáku, tabákové náplně a příslušenství nabízené v e-shopu.
• Smlouva je kupní smlouva uzavřená na dálku prostřednictvím e-shopu.

3. Prodej pouze osobám starším 18 let

Zboží obsahující nikotin, tabák nebo určené k jejich užívání prodáváme výhradně osobám, které dosáhly 18 let (zákon č. 377/2004 Z. z. o ochraně nekuřáků a zákon č. 89/2016 Z. z. o výrobě, označování a prodeji tabákových výrobků a souvisejících výrobků). Odesláním objednávky kupující prohlašuje, že je starší 18 let. Věk ověřujeme při objednávce a při doručení (dopravce může požádat o předložení dokladu totožnosti); zásilku předáme pouze osobě starší 18 let. Pokud věk nelze ověřit, máme právo od smlouvy odstoupit a zásilku vrátit; náklady marného doručení můžeme požadovat od kupujícího, který při objednávce uvedl nepravdivé údaje o věku.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Nabídka zboží v e-shopu je výzvou k podávání návrhů na uzavření smlouvy. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“; před odesláním si můžete zkontrolovat a upravit všechny údaje.
2. Po odeslání vám automaticky pošleme potvrzení přijetí objednávky e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky (akceptace) prodávajícím – zpravidla jde o tentýž e-mail; při platbě předem okamžikem potvrzení platby.
3. Prodávající může objednávku odmítnout nebo od smlouvy odstoupit zejména pokud: zboží není skladem a nelze je doplnit v přiměřené lhůtě, cena byla zjevně chybná (např. překlep), kupující nesplnil podmínku věku, nebo při opakovaném nepřevzetí zásilek. O odmítnutí vás informujeme a zaplacenou částku bezodkladně vrátíme.
4. Objednávku můžete zrušit bez uvedení důvodu do okamžiku předání dopravci – e-mailem, telefonicky nebo v zákaznickém účtu.
5. Kupující odpovídá za správnost údajů v objednávce. Smlouva se uzavírá ve slovenském jazyce a archivuje se v elektronické podobě; kupující má přístup ke svým objednávkám v zákaznickém účtu.

5. Ceny a platební podmínky

1. Ceny jsou uvedeny v eurech včetně DPH a všech daní; neobsahují cenu dopravy a případný poplatek za dobírku, které jsou zobrazeny v košíku před odesláním objednávky. U zboží podléhajícího spotřební dani je tato daň zahrnuta v ceně.
2. Při slevě uvádíme také nejnižší cenu za posledních 30 dní před slevou.
3. Platební metody: platební karta, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), bankovní převod (QR/údaje v potvrzení; objednávku odešleme po připsání platby, rezervace zboží 3 pracovní dny), dobírka (platba při převzetí, poplatek podle košíku). Podnikatelé s přidělenou splatností mohou platit na fakturu.
4. Fakturu (daňový doklad) vystavujeme elektronicky a posíláme e-mailem; je dostupná také v zákaznickém účtu. Souhlasíte s elektronickou fakturaci.
5. Puff Points, kupóny a dárky k nákupu: pravidla věrnostního programu, platnost kupónů a podmínky dárku (např. minimální hodnota košíku) jsou uvedeny v e-shopu. Dárek je součástí smlouvy za cenu 0 €; při odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží, kterým se hodnota objednávky sníží pod podmínku dárku, se vrací i dárek. Body se připisují po zaplacení objednávky a při jejím vrácení se odečtou.

6. Dodání zboží

1. Doručujeme na území Slovenské republiky a České republiky prostřednictvím výdejních míst a boxů (Packeta) a kurýrem (GLS) se službou ověření věku. Aktuální ceny a lhůty jsou v Doručení a ověření věku.
2. Objednávky zaplacené nebo potvrzené (dobírka) do 14:00 v pracovní den expedujeme v ten samý den; doručení je zpravidla následující pracovní den. Lhůty dopravců jsou orientační; nejpozději dodáme do 30 dnů, jinak máte právo od smlouvy odstoupit.
3. Doprava zdarma při objednávce nad hodnotu uvedenou v košíku (aktuálně 49 € s DPH).
4. Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Poškozenou zásilku nepřebírejte nebo s dopravcem sepište zápis a informujte nás do 24 hodin – usnadní to vyřízení.
5. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží. Pokud zásilku nepřevezmete a vrátí se nám, můžeme požadovat náhradu nákladů na doručení; opětovné zaslání dohodneme individuálně.

7. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (při více položkách dodaných samostatně ode dne převzetí poslední). Lhůta je zachována, pokud nám oznámení odešlete v její poslední den.
2. Odstoupit můžete online formulářem (doporučujeme – potvrzení s datem a časem dostanete ihned), e-mailem na web@puffhouse.eu nebo písemně na adresu sídla. Úplné poučení a vzorový formulář najdete v Poučení o právu na odstoupení.
3. Zboží nám zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
4. Platby včetně nákladů na dodání (v rozsahu nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu) vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili (při dobírce převodem na účet); nejsme povinni vrátit platbu dříve, než nám vrátíte zboží nebo prokážete jeho odeslání.
5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením nad rámec potřebný pro zjištění vlastností a funkčnosti.
6. Odstoupit nelze zejména u zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen – jde o e-liquidy, náplně (pody), nikotinové sáčky, tabákové náplně a jednorázové e-cigarety s porušeným ochranným obalem nebo po použití. Neotevřené, nepoužité zboží v neporušeném obalu vrátit můžete.

8. Odpovědnost za vady a reklamace

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při dodání a které se projeví do dvou let od dodání (u použitého zboží jeden rok). Práva z vad, postup uplatnění, lhůty a zvláštnosti spotřebního zboží (jednorázové e-cigarety, náplně, baterie) upravuje Reklamační řád, který je součástí těchto VOP. Reklamaci uplatníte nejsnáze online, e-mailem nebo na adrese MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok; vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.

9. Doplnění zásob (opakované objednávky)

Služba „Doplnění zásob“ je dobrovolná opakovaná objednávka vybraného zboží ve zvoleném intervalu (2–8 týdnů) se slevou uvedenou v e-shopu. Každá opakovaná objednávka je samostatnou smlouvou; před jejím vytvořením vás upozorníme e-mailem a můžete ji přeskočit, změnit nebo službu kdykoli zrušit v účtu bez poplatku. Platba probíhá uloženou kartou (token u platební brány; údaje karty neuchováváme). Podrobnosti upravují podmínky služby dostupné v účtu.

10. Alternativní řešení sporů a stížnosti

Stížnosti a podněty přijímáme na web@puffhouse.eu; odpovíme do 30 dnů. Pokud nejste spokojeni s vyřízením, máte právo obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z. – Slovenskou obchodní inspekci (www.soi.sk) nebo jiný oprávněný subjekt zapsaný v seznamu MH SR – a využít také platformu řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr. Návrh na ARS lze podat, pokud prodávající na žádost o nápravu odpověděl zamítavě nebo neodpověděl do 30 dnů.

11. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů, době uchovávání, příjemcích a vašich právech najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Používání cookies upravují Zásady cookies.

12. Závěrečná ustanovení

1. Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu. Spotřebitel není tímto ustanovením zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho bydliště.
2. Prodávající může VOP měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v době jejího odeslání. Archiv verzí poskytneme na požádání.
3. Tyto VOP (verze 2026-09) jsou účinné od 12. 9. 2026.