Tento reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek a upravuje postup při uplatňování práv z vad zboží zakoupeného v e-shopu www.puffhouse.eu spotřebiteli. Vychází z Občanského zákoníku (§ 619 a násl. ve znění účinném od 1. 7. 2024) a zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele.
1. Za co odpovídáme
- Odpovídáme za to, že zboží má při dodání dohodnuté a obvyklé vlastnosti, odpovídá popisu, je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, a je dodáno s příslušenstvím a návodem.
- Za vadu zboží odpovídáme, pokud se projeví do dvou let od dodání. Pokud se vada projeví do dvanácti měsíců od dodání, předpokládá se, že existovala již při dodání, pokud neprokážeme opak.
- Neodpovídáme za vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím v rozporu s návodem (např. plnění zařízení neurčenou náplní, nabíjení neschváleným adaptérem), mechanickým poškozením, působením tekutin, neodbornými zásahy, ani za vady, na které jsme při prodeji upozornili nebo pro které byla dohodnuta nižší cena.
2. Zvláštnosti jednorázových e-cigaret, náplní a baterií
- Jednorázové e-cigarety a náplně (pody) jsou spotřební zboží. Počet potahů uvedený výrobcem je orientační (závisí na délce a intenzitě potahu); nižší reálný počet není vadou. Vadou je zejména nefunkčnost z výroby (netvoří páru, nesvítí, vytéká), poškozený nebo neúplný obsah balení.
- Baterie a akumulátory zařízení mají přirozeně omezenou životnost; postupný pokles kapacity při běžném používání není vadou. Vadou je např. nenabíjení, samovolné vypínání nebo nadměrné zahřívání od začátku používání.
- Chuť, intenzita nebo subjektivní spokojenost s příchutí nejsou vadou; při neotevřeném zboží využijte právo na odstoupení do 14 dnů.
- Při reklamaci spotřebního zboží nám pomůže fotografie nebo krátké video vady a šarže/kód z obalu.
3. Jak uplatnit reklamaci
- Online (doporučujeme): formulář Odstoupení a reklamace – zadáte číslo objednávky a e-mail, vyberete položky a popíšete vadu; potvrzení o přijetí reklamace s datem a časem dostanete ihned e-mailem.
- E-mailem na web@puffhouse.eu nebo telefonicky na +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30).
- Písemně / zasláním zboží na adresu: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Zásilky na dobírku nepřebíráme; zásilku doporučujeme pojistit.
Při uplatnění uveďte číslo objednávky, popis vady, jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Zboží zašlete kompletní, čisté a zabalené tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Doklad o koupi máme v systému – nemusíte ho přikládat, urychlí to však vyřízení.
4. Vaše práva při vadě
- Máte právo na odstranění vady opravou nebo výměnou (výběr je na vás, pokud není zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný) – u spotřebního zboží zpravidla výměnou za nový kus.
- Pokud vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě (nejpozději do 30 dnů), odmítneme ji odstranit, vada se opakuje nebo je podstatná, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení ceny).
- Náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám vám při uznané reklamaci proplatíme (nejlevnější obvyklý způsob) – IBAN uveďte ve formuláři.
5. Lhůty a vyřízení
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (od doručení zboží, pokud je k posouzení potřeba). Pokud lhůtu nedodržíme, máte právo od smlouvy odstoupit.
- O vyřízení vás informujeme e-mailem; k reklamaci vystavíme potvrzení o uplatnění a doklad o vyřízení (datum uplatnění, způsob vyřízení, datum vyřízení, případné zdůvodnění zamítnutí).
- Při uznané reklamaci pošleme nové zboží, vrátíme peníze (stejným způsobem, jakým jste platili, do 14 dnů) nebo poskytneme slevu podle vaší volby. Při neuznané reklamaci vás informujeme o důvodech; zboží vám vrátíme.
6. Rozšířené záruky
Pokud je u konkrétního produktu uvedena rozšířená záruka nebo „záruka spokojenosti“ (např. 30 dnů na zařízení Puff House PRO), platí podmínky uvedené u produktu; tyto rozšiřují, nikoli omezují vaše zákonná práva.
7. Kupující – podnikatelé
Při koupi v rámci podnikatelské činnosti (Puff House Pro) se práva z vad řídí Obchodním zákoníkem a podmínkami velkoobchodní spolupráce; lhůta pro oznámení zjevných vad je 5 pracovních dnů od převzetí.
8. Řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk, nebo na subjekt alternativního řešení sporů (více ve VOP, čl. 10). Tento reklamační řád (verze 2026-09) je účinný od 12. 9. 2026.