Nous sommes là pour vous. Des humains, pas des robots – et si vous le souhaitez, aussi Puff Asistent.

V účte v sekcii Objednávky vidíte kroky zásielky, udalosti dopravcu a odkaz na sledovanie. Číslo zásielky posielame aj e-mailom a SMS. Bez účtu použite odkaz z potvrdzovacieho e-mailu.

Objednávky prijaté v pracovný deň do 14:00 odosielame v ten istý deň. Kuriér GLS aj výdajné miesta Packeta doručujú spravidla nasledujúci pracovný deň.

Kým zásielku neodovzdáme dopravcovi, objednávku stornujete jedným klikom v detaile objednávky v účte (zaplatenú sumu vraciame do 14 dní). Na zmenu položiek stornujte a objednajte znova, alebo nám napíšte.

Výrobky s nikotínom sú určené osobám nad 18 rokov. Pri odovzdaní zásielky sa môže vyžadovať overenie veku dokladom – kuriérom alebo na výdajnom mieste. Na výdajných miestach, ktoré vek neoverujú, zásielku s nikotínovými výrobkami nedoručíme.

Packeta výdajné miesto / Z-BOX 2,90 €, kuriér GLS 3,90 €. Od 49 € je doprava zadarmo. Dobierka má príplatok podľa cenníka v pokladni.

Do 14 dní od doručenia môžete odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu – online v účte alebo na stránke Odstúpenie od zmluvy (aj bez účtu). Náplne, liquidy a jednorazovky možno vrátiť iba neotvorené (hygienický tovar). Štítok na vrátenie pošleme e-mailom, peniaze vraciame do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Reklamáciu podáte online (účet → Vrátenie a reklamácie, alebo bez účtu na stránke Odstúpenie od zmluvy). Vybavíme ju do 30 dní; pri uznaní vymeníme, opravíme alebo vrátime peniaze. Na zariadenia platí záruka 24 mesiacov.

Orientačný počet krátkych poťahov (1–2 s), z ktorých výrobca vychádza. Pri dlhších poťahoch vydrží náplň kratšie. 1000 poťahov zodpovedá približne trom baleniam klasických cigariet.

Nikotínová soľ je pri rovnakej koncentrácii v hrdle jemnejšia a vstrebáva sa rýchlejšie, preto ju používajú jednorazovky a pody (max. 20 mg/ml podľa EÚ). Podrobnosti v Puff Magazíne.

Obsahuje lítiovú batériu – patrí do elektroodpadu (zberný dvor, predajne elektra), nie do komunálneho odpadu. Pripravujeme spätný odber pri ďalšej objednávke.

Kartu, Apple Pay a Google Pay cez TatraPay+ (3-D Secure), bankový prevod s QR kódom a dobierku. Kartu si môžete bezpečne uložiť pre 1-klik objednávky a doplnenie zásob.

Faktúra sa vystaví automaticky po zaplatení a nájdete ju v detaile objednávky (PDF/tlač) aj v e-maile. Firemné údaje uveďte v pokladni ako fakturačnú adresu.

Nie. Účet je voliteľný, ale prináša Puff Points, doplnenie zásob so zľavou 7 %, 1-klik objednávky, sledovanie zásielok a rýchlu pokladňu s uloženými údajmi. Prihlásite sa aj bez hesla – Face ID, Google, Apple alebo odkazom v e-maile.

Zvolíte interval (2–8 týždňov), my pošleme obľúbené náplne automaticky so 7 % zľavou. Tri dni pred odoslaním dostanete pripomienku a môžete preskočiť, zmeniť alebo zrušiť – bez viazanosti.

Áno – Puff House Pro pre trafiky, bary a e-shopy: cenníky bez DPH, rýchla objednávka cez SKU/CSV, faktúry so splatnosťou. Napíšte nám cez formulár s témou B2B alebo na web@puffhouse.eu.