Nesedlo vám to nebo něco nefunguje? Vše vyřídíte online za pár minut – bez registrace, jen s číslem objednávky a e-mailem.
Vyplňte online formulář
Na stránce Odstoupení a reklamace zadejte číslo objednávky a e-mail, vyberte položky a důvod. Potvrzení s datem a časem vám přijde ihned.
Zabalte a odešlete
Zboží pošlete do 14 dnů na adresu MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. U uznané reklamace vám poštovné proplatíme. Dobírku nepřebíráme.
Peníze nebo výměna
Po přijetí zásilky vrátíme platbu do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili, nebo pošleme nový kus – podle vaší volby.
Vrácení do 14 dnů bez uvedení důvodu
- Platí pro neotevřené zboží v neporušeném obalu – zařízení, příslušenství, neotevřené náplně, e-liquidy, sáčky a jednorázovky s neporušenou pečetí.
- Z hygienických důvodů není možné vrátit otevřené e-liquidy, náplně, sáčky ani použité nebo rozbalené jednorázové e-cigarety (podrobné poučení).
- Lhůta 14 dnů běží od převzetí zásilky; stačí, když nám v ní odstoupení odešlete.
Reklamace vady
- Za vady odpovídáme 2 roky od dodání. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, u jednorázovek a náplní obvykle výměnou do několika dnů.
- Ve formuláři popište, jak se vada projevuje; pomůže fotka nebo krátké video a kód šarže z obalu.
- Podrobná pravidla: Reklamační řád.
Výměna za jinou příchuť nebo variantu
Výměnu řešíme jako vrácení a novou objednávku – je to nejrychlejší (nová objednávka odchází ihned, vrácení zpracujeme po přijetí zásilky). Pokud chcete výměnu v rámci reklamace, uveďte to ve formuláři.
Dárek k nákupu a Puff Points
Pokud se vrácením zboží sníží hodnota objednávky pod podmínku dárku, vracíte i dárek (nebo mu odečteme hodnotu). Puff Points získané za vrácené zboží se odečtou.
Potřebujete poradit?
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. Rádi pomůžeme i přes kontaktní formulář.